Agiloft & ITIL 4: değer ve çeviklik sağlamak için mükemmel bir şekilde eşleştirildi

IT dünyasında, 2019’un en büyük hikayelerinden biri ITIL 4’ün lansmanı oldu. ITIL 3’ten süreçlerden uygulamalara ve Hizmet Değer Sistemine geçiş gibi bazı temel değişikliklerle ITIL 4, çevik, DevOps ve diğer BT metodolojileri için esneklik sağlarken, tüm organizasyonun ortak bir değer sistemi altında dijital işlemleri.

BT Altyapı Kütüphanesi (ITIL) çerçevesine aşina değilseniz, burada CIO hakkında iyi bir geçmiş okuyabilirsiniz , ancak özet olarak, BT ve BT hizmet yönetimini ihtiyaçlarla daha iyi hizalayan getiren en iyi uygulamaların gelişen bir çerçevesidir. kuruluşların.

Bu blog yazısında, ITIL 4’ün yeni unsurlarını ve Agiloft ve ITIL 4’ün ITSM’ye ve tüm kuruluşa değer ve çeviklik sağlamak için nasıl mükemmel bir şekilde eşleştiğini tartışacağız.

Hizmet Değer Sistemi (SVS)

Gönderen Axelos :

“Hizmet değer sistemi (SVS), ITIL 4’ün değer oluşturmayı kolaylaştıran temel bir bileşenidir. Bir kuruluşun tüm bileşenlerinin ve faaliyetlerinin değer yaratmayı sağlamak için birlikte nasıl çalıştığını açıklar. SVS’nin diğer kuruluşlarla arayüzleri olduğundan bir ekosistem oluşturur ve ayrıca bu kuruluşlar, müşterileri ve paydaşları için değer yaratabilir. ”

Değer değişimi yoluyla kuruluşlar, uygulamaları oluşturan BT departmanı, bunları kullanan müşteriler ve çalışanlar ile uygulamaların gerçekleştirmeyi amaçladığı iş hedeflerini tanımlayan iş liderleri arasında bir ekosistem oluşturabilir. Bu ekosistem, en iyi şekilde departmanlar arasında kolayca genişleyebilen, süreçlerini daha büyük kurumsal hedeflere taşıyabilen, diğer uygulamalarla entegre olabilen ve bir müşteri hizmetleri portalı sağlayan tek bir platformla oluşturulabilir . Genişletilebilir bir veri modeli aracılığıyla bu değer alışverişi, sözleşme ve ticaret yaşam döngüsü yönetimimize (CCLM) çok benzersözleşme verilerini tüm ticari faaliyetlerin merkezine koyan metodoloji. BT hizmet yönetimi, müşteri, çalışan, ürün ve varlık verileri üzerinde kurum genelinde değer yaratmak için ihtiyaç duydukları bir platform oluşturarak bunu başarabilir.

SVS’nin en önemli kısmı, gerçek bir fonksiyonel ekosistem oluşturmak için sürekli iyileştirmeye odaklanması ve kurumun ihtiyaçlarına ve zorluklarına sürekli olarak uyum sağlaması gerektiğidir.

ITIL 4 Yol Gösterici İlkeler

SVS’ye ek olarak, ITIL 4 yedi yol gösterici ilkeye dayanmaktadır. ITSM.tools’ta bu ilkelerin harika bir tanımını bulduk :

“ITIL 4 şimdi, BT profesyonellerinin çerçeveyi kendi ihtiyaçlarına ve koşullarına uyarlamasına ve uyarlamasına yardımcı olmak için yedi (önceki dokuzdan ziyade) var. Hizmet sunumunun her aşamasında takip edilmeli ve profesyonellerin zor kararlara yaklaşmalarını ve bunlarda gezinmelerini sağlamalıdır. ”

ITIL 4 kılavuz ilkeleri:

  1. Değere odaklanın
  2. Bulunduğunuz yerden başlayın
  3. Geri bildirimle tekrarlı olarak ilerleme
  4. Ortak çalışın ve görünürlüğü artırın
  5. Düşün ve düşün
  6. Basit ve pratik tutun
  7. Optimize edin ve otomatikleştirin

Agiloft’un BT’nin bu rehber ilkelere nasıl uymasını sağladığına daha yakından bakalım.

Değere odaklanın

BT ve ITSM ekiplerinin iş paydaşlarına daha iyi değer vermesi gerektiği fikri yeni değildir, ancak bu sözünü yerine getirmelerine izin veren teknoloji yenidir. Agiloft gibi sağlam kodsuz platformlarla , BT ekipleri ITSM’yi alabilir ve yasal, operasyonlar, satışlar ve diğerleri gibi diğer departmanlarla entegre edebilir ve bunu geleneksel yazılımların zaman ve maliyetinin bir kısmında yapabilir. Özel kod olmadan özel hatalar olmaz ve yeni alanlar, gelişmiş izinler ve iş kuralları gibi çoğu yapılandırma değişikliği, haftalar veya aylar süren geliştirme yerine yalnızca birkaç fare tıklamasıyla tamamlanabilir.

Bulunduğunuz yerden başlayın

Bu kendinden açıklayıcıdır, ancak fikir şu ki ITIL yolculuğunuza başlamak için ‘şimdiki zaman gibi bir zaman yoktur’. Agiloft’un tüm platformumuzun ücretsiz bir denemesinin yanı sıra yazılım ve uygulama hizmetlerinde koşulsuz bir memnuniyet garantisi sunduğunu ve bu nedenle Agiloft’u denemek için herhangi bir risk bulunmadığını belirtmek gerekir. Ayrıca, son derece yapılandırılabilir platformumuz, barındırılan SaaS veya şirket içi seçeneklerimiz , önceden oluşturulmuş entegrasyonlar ve açık API’larımızla, nerede olduğunuzu karşılayabilir ve sisteminizi kuruluşunuzun mevcut altyapısına uygun şekilde oluşturabiliriz.

Geri bildirimle tekrarlı olarak ilerleme

Bu, Agiloft’ta büyük bir anlaşma ve Agiloft CEO’su Colin Earl 1991’de platformu yaratmasının nedenlerinden biriydi. İşte Colin, son zamanlarda Aithority’de bunu söyledi :

“İkinci bir zorluk, gerçekten ilkinden akan kullanıcı benimsemesidir. Sistem müşterinin ihtiyaçlarına tam olarak uyarlanmamışsa, benimsenmeyecektir. Sistem geliştirildikten ve ilk kullanım için teslim edildikten sonra kullanıcı geri bildirimleri için bir veya iki tur yineleme aslında proje zaman çizelgelerini oluşturuyoruz. ”

Ortak çalışın ve görünürlüğü artırın

Yukarıdaki alıntı da bu prensibe beslenmektedir. İyi bir kullanıcı kabulü ile iyileştirme ve değişiklik yönetimi döngüsüne daha fazla kullanıcının katılmasını sağlarsınız. Agiloft’da bunu, müşterilerin, ortakların ve çalışanların geliştirmeler talep etmesini sağlayan bir Geliştirmeler tablosu ile yapıyoruz. Bunlar müşteri destek biletlerine, proje görevlerine ve yeni sürümlere eklenebilir.

Düşün ve düşün

Son yıllarda ITIL’in özü budur: ITSM’nizi yalnızca BT departmanı hedeflerinize değil, kurumsal hedeflerinize uyacak şekilde oluşturun. Agiloft’un genişletilebilir platformu, yalnızca kuruluşunuzun tamamında değil, aynı zamanda verileri ve müşteriler, tedarikçiler ve kurumsal verilerinizi ve değer akışınızı etkileyen diğer üçüncü taraflardan gerçek anlamda bütünsel bir yaklaşımla bir platform oluşturma fırsatı sunar. Bu, daha önce sessizleştirilmiş bu işlemlere ve verilere görünürlük sağlayarak, kuruluşunuzun dahili üretkenlik, müşteri geri bildirimi, tedarikçi performansı, mevzuata uygunluk veya yukarıdakilerin tümünü öngörmesini, planlamasını ve yönetmesini sağlar.

Basit ve pratik tutun

Pratik olmayan herhangi bir strateji nihayetinde başarısızlığa mahkumdur. Değişikliklerinizi yinelemeli tutarak, kuruluşunuzdaki pratik değişikliklere bağlı kalabilirsiniz. ITIL söz konusu olduğunda, çerçeveden maksimum faydayı elde etmek için her şeye gitmeniz gerekebilir. ITIL 4’ün katı bir yetki değil bir çerçeve olduğunu anlamak önemlidir. Bu nedenle Agiloft’un kullanıma hazır ITSM platformu , ITIL çerçevesinin kuruluşunuz için pratik yönlerini açmanıza veya kapatmanıza olanak tanır. Bu, önemli olan konulara odaklanmanıza ve platformu zaman içinde tüm ITIL çerçevesini kademeli olarak uygulama seçeneği sunarken, ihtiyaçlarınıza en uygun şekilde yapılandırmanıza olanak tanır.

Optimize edin ve otomatikleştirin

ITIL 4 ve Agiloft’un görevlerinin en uyumlu olduğu yer burası: organizasyonunuzu daha çevik hale getirmek. Yapılandırması kolay platformumuz, ITSM süreçlerinizi sürekli olarak iyileştirmek ve iyileştirmek için araçlar sağlarken, aynı zamanda daha önce sessiz verileri ve departmanları içerecek şekilde bu süreçleri genişletir. Sözleşme yönetimi, iş süreci yönetimi ve daha fazlası dahil olmak üzere diğer platformlar ve süreçlerle entegre olabilme özelliğine sahip olan Agiloft, BT departmanınıza şirketinizin ticari faaliyetlerinin merkezi olarak en önemli verilerinizle kurum genelinde değer yaratmasını sağlar.

İletişim için İlgili Yöneticilerimiz

Bir önceki yazımız olan AI'nın benimsenmesinde başlıca 4 engel başlıklı makalemizi de okumanızı öneririz.

Bir önceki yazımız olan AI'nın benimsenmesinde başlıca 4 engel başlıklı makalemizi de okumanızı öneririz.