SoftExpert ITSM

إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

أعرف أكثر

التحدي

إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
(ITSM)
هي نهج استراتيجي يشير إلى جميع الأنشطة التي يتم تنفيذها لمؤسسة ما لتخطيط وتصميم وتوفير وتشغيل وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
(IT)
التي يتم تقديمها لعملائها وعملائها. يتمثل أحد تحديات
ITSM
الرئيسية في تصميم ونشر خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تدعم أهداف العمل وتعزز كفاءة العمليات اليومية لتقديم خدمات عالية الجودة وتحسين رضا العملاء. 

إن تقديم خدمات متميزة في تكنولوجيا المعلومات يمكّن تكنولوجيا المعلومات من الانتقال من مجرد دعم الأعمال إلى المساعدة في ابتكار الأعمال وتحسينها. يمكن أن تخلق صوامع الأشخاص والعمليات والمعلومات والتكنولوجيا حواجز لعدم الكفاءة وتجعل من الصعب الاتفاق على أولويات الخدمة. يؤدي نقص الرؤية في المعلومات الهامة وسير العمل غير الفعال إلى صعوبة فهم سياق الخدمة. 

الحل
– SoftExpert ITSM

SoftExpert ITSM  is a powerful yet easy-to-use, modular and cost-effective  ITIL ®-based software package for automating and improving IT  service requests ,  incident  and  problem management , service level agreements (SLA),  knowledge base , configuration management (CMDB) and IT human resources.

يسمح الحل للمؤسسات من جميع الأحجام وفي كل صناعة بتحسين إدارة تكنولوجيا المعلومات ، وتحسين مستويات الخدمة ، وزيادة الإنتاجية وتقليل التكاليف ذات الصلة ، ومواءمة إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات مع أهداف العمل الاستراتيجية.

SoftExpert ITSM
يشتمل البرنامج على
ITIL®
وغيرها من أطر أفضل الممارسات المعتمدة على نطاق واسع ، ودمج طلبات الخدمة ، وإدارة الحوادث والمشكلات ، وإدارة التكوين وإدارة الموارد البشرية لتكنولوجيا المعلومات في منصة واحدة ، مما يجمع بين أفضل الممارسات الإدارية وأفضل التقنيات.

Service Requests: Seamlessly integrates service requests with resources,  portfolio  and  project management . Effectively and efficiently manages IT service requests, resources, budgets and projects, delivering new IT initiatives on time, on budget and per specifications.

Incident and Problem Management: Automates the entire  incident  and  problem management  lifecycle through a configurable workflow engine, ensuring critical IT service continuity. Analytical reports provide accurate, relevant and timely information to act to ensure compliance and business continuity.

Configuration Management:  
تحكم في نشر موارد تكنولوجيا المعلومات وحمايتها عن طريق تبسيط عمليات إدارة التكوين. يمكن للمديرين تحديد عمليات التغيير الموحدة وإنفاذها بسهولة ، وتأمين المستوى الصحيح للإخطار والحد الأدنى من تأثير المستخدم.

IT Human Resource Management:
 عرض واحد ومركزية لتزويد موارد تكنولوجيا المعلومات على مستوى المؤسسة والطلب ومعلومات مستوى المهارة ، مما يسمح بإدارة واستخدام البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بشكل أفضل. يمكن للمديرين التأكد من نمو فرق تكنولوجيا المعلومات مع الأعمال التجارية أثناء تنفيذ خطط التطوير والتدريب الفردية وتقييمات أداء الموظفين المستمرة.

إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات - ITSM


Service Catalog

كتالوج الخدمة

إدارة الحوادث

إدارة الحوادث

إدارة المشاكل

إدارة المشاكل

تعريف SLA

تعريف SLA

مشاريع تكنولوجيا المعلومات

مشاريع تكنولوجيا المعلومات

بوابات الإدارة

بوابات الإدارة

الفوائد الرئيسية

  • بأتمتة كامل دورة حياة التذكرة والحوادث والمشكلات ؛

  • يمنع انقطاعات الخدمة وتأخيرات اتفاقية مستوى الخدمة ؛

  • زيادة إنتاجية وكيل مكتب الخدمة ؛

  • يقلل من الحوادث الموجهة أو المكررة بشكل خاطئ ؛

  • يمنع إهدار الوقت والموارد من التغييرات سيئة التخطيط ؛

  • يبسط تجربة المستخدم من خلال بوابات الخدمة الذاتية وكتالوجات الخدمة السهلة والمخصصة ؛

  • يتنبأ بالآثار ويساعد في اتخاذ قرارات مستنيرة مع CMDB ؛

  • يقدم خدمات في الوقت المحدد وفي الميزانية مع قدرات إدارة المشاريع المتكاملة ؛

  • يحسن توافر البنية التحتية مع القدرات المتكاملة لإدارة الأصول ؛

  • يوفر رؤية كاملة لأداء خدمات تكنولوجيا المعلومات ويساعد في تحديد فرص التحسين.

حل نظرة عامة 

Return on Investment (ROI)

تقليديا ، عندما يناقش المتخصصون في المؤسسة عائد الاستثمار ، فإنهم يفكرون في الغالب في الفوائد "المالية". اليوم ، يجب على المنظمات أيضًا أن تنظر في الفوائد "غير المالية" للاستثمار.

تشمل الفوائد المالية التأثيرات على ميزانية المنظمة وشؤونها المالية ، على سبيل المثال ، خفض التكاليف أو زيادة الإيرادات.

المنافع غير المالية هي ما يسمى بالفوائد "غير الملموسة" أو "الناعمة" أو "غير القابلة للقياس الكمي" للاستثمار. على عكس العوائد المالية ، قد لا توجد مقاييس مقبولة على نطاق واسع يمكن تطبيقها. ومع ذلك ، لا يمكن إنكار إمكانية SoftExpert Solutions لإحداث تأثيرات إيجابية على أداء الأعمال ونتائج المهمة. وتشمل هذه تحسين رضا العملاء ، وتحسين المعلومات ، وتقليل وقت الدورة.

يجب أن يتضمن حساب الفوائد لـ ITSM كلاً من تعزيز الإيرادات وخفض التكلفة وتجنب التكلفة. إلى جانب تقديم خدمة أفضل للعملاء ، يقلل ITSM من تكلفة التشغيل لتحسين الربحية ، باستخدام أفضل الممارسات المثبتة في الصناعة لتحقيق زيادة الإنتاجية.

يوفر حل
SoftExpert IT Service Management (ITSM)
المزايا التالية:
 

زيادة الدخل بنسبة 

  • الاستفادة من الفرص لمصادر الإيرادات الجديدة
  • تقليل الإيرادات المفقودة من خلال إدارة أفضل لمستوى الخدمة

انخفاض تكلفة تشغيل تكنولوجيا المعلومات بمقدار

  • تقليل المصاريف العامة
  • انخفاض التكاليف في تطوير الإجراءات والممارسات
  • تقليل الحاجة إلى إضافة موظفي تكنولوجيا المعلومات وإعادة تكليفهم بمهام أكثر إنتاجية
  • تحسين استخدام الأصول وإدارة دورة الحياة
  • زيادة استخدام الموارد
  • تحسين تكلفة الخدمة الشاملة
  • تحسين إدارة المخاطر

زيادة إنتاجية موظفي تكنولوجيا المعلومات من خلال: 

  • أتمتة العمليات
  • تقليل عدد المهام اليدوية وتقليل الوقت لكل مهمة
  • تواصل أفضل وتدفق المعلومات بين موظفي تكنولوجيا المعلومات والعملاء
  • أفضل استخدام للمهارات والخبرة

تحسين إدارة العمليات: 

  • يقلل من تكلفة حل الحادث
  • يقلل من الحوادث الذاتية من خلال التغيير المتكامل والموثوق
  • يقلل أوقات دورات الخدمة

الاستثمار 

  • سيعتمد الاستثمار في SoftExpert ITSM على حجم وحدة الأعمال ونهج التنفيذ.

العائد على الاستثمار (٪) 

  • (إجمالي المدخرات السنوية × س سنة)
     الاستثمار الأولي) / الاستثمار الأولي) × 100

فترة الاسترداد
(سنوات)
 

  • الاستثمار الأولي / إجمالي المدخرات السنوية.

عائد الاستثمار غير المالي:

  • زيادة رضا العملاء مع تحسين جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات المقدمة.
  • تؤدي زيادة رضا العملاء إلى زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء والسمعة وحصة السوق والإيرادات.
  • هناك عملية محددة لتقديم خدمات ذات قيمة مضافة استباقية للعملاء ، وتحسين حوكمة تكنولوجيا المعلومات ودفع التحسين المستمر.
  • دعم أكثر موثوقية لاستراتيجية العمل من خلال قدرات تكنولوجيا المعلومات الواضحة
  • تحسين الامتثال التنظيمي للمعايير والإرشادات المناسبة.
  • تحسين توافر وموثوقية وكفاءة الأمن واستمرارية الأعمال.

لمزيد من المعلومات والعروض التوضيحية الحية

الرجاء التواصل معنا

IT Service Management nedir?     IT Service Management tools    IT Service Management software    IT Service Management pdf