SoftExpert Incident

Incident Management

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SoftExpert Incident

SoftExpert Incident é um software que garante que os problemas do produto e do processo sejam tratados de forma adequada e eficiente por meio de um processo integrado que rastreia e gerencia o ciclo de vida completo do incidente, desde o relatório inicial até a investigação, análise da causa raiz e ações resultantes (CAPA) e verificação da eficácia.

A solução de gerenciamento de incidentes da SoftExpert estabelece um sistema padrão para entrada de incidentes e automatiza as atividades de gerenciamento de incidentes, facilitando a colaboração em incidentes e acompanhando o andamento das investigações.



 
 

O sistema está alinhado com os principais elementos das principais estruturas, como ISO, FDAe ITIL. No entanto, fluxos de trabalho configuráveis, formulários e regras de negócios significam que o sistema pode ser configurado para atender aos requisitos exclusivos da organização. Alguns aplicativos podem incluir:


  • Incidentes relacionados a anomalias do sistema de TI e segurança da informação.
  • Não conformidades relacionadas a materiais recebidos, componentes, peças e produtos finalizados.
  • Desvios nos processos de fabricação.
  • Variações na gestão de desempenho.
  • Quase-acidentes para ajudar a identificar e mitigar possíveis problemas e riscos sistêmicos.
  • Eventos de perda.
  • Mostra de violações no cumprimento da lei, política, procedimento, licenciamento ou padrões.
  • Acidentes ambientais e lesões / doenças no local de trabalho.

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Capturas de Tela

Recursos

  • Relata e executa fluxos relacionados a incidentes de dispositivos móveis.
  • Registro manual de incidentes, bem como acionamento automático de fluxos de trabalho de incidentes.
  • Processos de investigação automatizados, atribuições de tarefas e lembretes usando recursos de fluxo de trabalho.
  • Auxilia na avaliação da alocação de recursos, fornecendo uma visão da distribuição da carga de trabalho com foco nos recursos.
  • Visibilidade completa em tempo real dos dados de incidentes com análises para tendências.
  • Resoluções oportunas definindo SLAs de resposta e resolução com caminhos de escalonamento.
  • Ações de resolução mantidas em registro para relatórios e auditorias de conformidade.
  • Possui um portal exclusivo para usuários externos iniciarem atividades e solicitações.
  • Permite inserir horas diretamente no componente SoftExpert Activity Control.
  • Consistência de dados garantida por meio de formulários de entrada de dados padrão.
  • Suporta registros e controle de eventos de perda operacional.
  • Monitoramento de incidentes com uma variedade de relatórios configuráveis e portais online.
  • Portais de autoatendimento com acesso ao SoftExpert Knowledge Base, com a capacidade de fornecer informações em vários idiomas.
  • Controle a execução da atividade usando nosso portal do sistema Kanban personalizável.

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