Danışmanlık ve uygulama

Kurulum

Bu hizmetin amacı, önceden tanımlanmış donanım, yazılım ve ağ gereksinimlerine göre müşterinin ortamında kurulum ve bileşen homologasyonunu gerçekleştirmektir.

Kurulum, uygulamanın erişim için kullanılabilir hale getirilmesi anlamına gelir ve homologasyon, uygulamanın ağ, e-posta, veritabanı ve bağımlı hizmetler ile arayüzlerini doğrular.

Tanım olarak, yükleme hizmeti, uygulamaya müşterinin iç ağına (intranet) erişmek için tüm işlevlerini sağlar. Müşteri, uygulamanın harici erişim (internet) ile sağlanmasından sorumludur, çünkü ortamının güvenlik kuralları ve ağ yapılandırmaları üzerinde hakim olan müşteridir.

Müşteri Avantajları

• Müşterinin BT ortamında kurulumları gerçekleştirmeye adanmış uzmanlar.
• Proses kalitesini sağlayan standartlara göre kurulum yürütme.
• Önceden tanımlanmış gereksinimlere çevresel uyumu garanti edin.
• Müşterinin BT ortamı ile olası uyumsuzlukları belirlemek için kurulum homologasyonu.
• Düzenleyici ve kalite gereksinimlerini karşılamak için standartlaştırılmış belgeler

Ana Faaliyetler

• Edinilen ürünleri yükleyin.
  
• Veritabanında nesneler (tablolar, alanlar, görünümler vb.) oluşturun.
• Tüm kurulum ortamını detaylandıran dokümantasyonu hazırlayın.
• Kurulum ortamı ile entegre olan homolog uygulama işlevleri.

Ana Çıktılar

• Ürünler standartlara göre monte edilir.
• Uygulama, çevre ile etkileşimlere saygı göstermesi açısından onaylanmıştır.
• Kurulum yeterlilik raporu da dahil olmak üzere ayrıntılı belgeler.

Linux + Platform paketi (Sanal Makine)

Bu paketin amacı, Linux işletim sistemi ve SoftExpert paketi zaten yüklü olan hazır bir sanallaştırılmış ortam (VMware veya Hyper-V) sağlamaktır. Bu ortam zaten onaylanmıştır ve çalışma ortamı ve uygulama ile ilgili tüm bileşenlere sahiptir, daha fazla performans ve daha iyi kullanım için yapılandırılmış ve ayarlanmıştır.

Linux Environment + SoftExpert Suite (virtualized environment) kurulum paketi, SoftExpert tarafından geliştirilen ve müşterilerin kullanımına hazır bir sanal makinenin kullanılabilirliğini ifade eder, yalnızca ağ, veri merkezi ve bağımlı hizmetler için zamanında Ayarlamalar gerektirir.

Müşteri, satın alınan ortamı sanallaştırılmış sistemlerinin (VMware veya Hyper-V) yapısına yüklemekten ve uygulamayı dış erişim (internet) için kullanılabilir hale getirmekten sorumludur, çünkü güvenlik kuralları ve ağ yapılandırmaları konusunda hakim olan müşteridir.

Müşteri avantajları

• İşletim sistemini ve SoftExpert uygulamasını içeren sanallaştırılmış ortam, uygulamanın işleyişi ve performansı ile ilgili en iyi ayarlamalarla yapılandırılmıştır.
• Çevre, SoftExpert standartlarına ve tavsiyelerine göre yaygın olarak test edilmiş ve onaylanmıştır, böylece sürecin kalitesini sağlar.
• Linux sanal ortamının ve SoftExpert uygulamasının uzaktan yönetimi (RSA hizmeti sözleşmeli olduğunda).

Ana faaliyetler

• Sanallaştırılmış ortam içinde ağa, veri merkezine ve bağımlı hizmetlere ilişkin bilgileri yapılandırın.
• eri merkezinde nesneler (grafikler, alanlar, görünümler vb.) Oluşturun.
• Mevcut ortamla etkileşime giren temel uygulama işlevlerini onaylayın.

Keşif

Bu hizmetin amacı, çalışma modelini ve şirket yönetimini, zayıf ve güçlü yönlerini, eğitim gereksinimlerini, proje başarı faktörlerini, kullanım senaryolarını ve süreç akışını tanımlamaktır.

Softexpert'in çözüm uygulama süreci bağlamında, bu şüphesiz en önemli hizmettir. Bundan, müşterinin özel ihtiyaçlarına ve gereksinimlerine göre alınan kararların ve eylemlerin ortaya çıkması gelişecektir. Sistemin parametrelendirilme şekli ve sonuç olarak, uygulama tarafından sunulan tüm iş süreçleri bu aşamaya dayanacaktır.

Yöneticiler ve kullanıcılarla yapılan röportajların yanı sıra sistem dokümantasyonu ve mevcut süreçlerin analizi yoluyla, SoftExpert uygulamalarının kullanımı yoluyla mevcut süreçler, şirket hedefleri ve organizasyonun iyileştirilmesine yönelik ihtiyaç ve beklentiler hakkında bir çalışma yapılacaktır.

İncelenen bilgilere dayanarak, süreç referans modelleri hazırlanacaktır. Bu modeller, uygulamanın gerçekleştiği şirketteki iş sürecini temsil etmenin bir yoludur. Modeller, mevcut durumu tanımlayan modellere (“olduğu gibi” modeller olarak adlandırılır) ve istenen gelecekteki durumu ifade eden modellere (“gelecekteki” modeller olarak adlandırılır) ayrılır

Sistem referans modelinde mevcut seçenekler arasında, şirketin gereksinimlerini karşılamak için en uygun alternatifler seçilmekte ve AS-IS modeli ihtiyaca göre hazırlanmaktadır.

Müşteri Avantajları

• Mevcut iş süreçlerinin resmileştirilmesi ve değişim ihtiyacının belirlenmesi. Süreçleri resmileştirme ve anlama çabalarına odaklanmak, darboğazların azalmasına, aşamaların kaldırılmasına, manuel faz otomasyonuna ve gerekirse akışların tamamen veya kısmen yeniden yapılandırılmasına yol açar.
• Çalışma modunu ayrıntılı olarak gözlemlemenin imkansız olduğu “kara kutu” modelinden, işlemin gerçekte nasıl çalıştığını gözlemlemek ve bilmek mümkün olan “şeffaf bir kutuya” geçiş var.
• Sistem tarafından karşılanması gereken gereksinimleri net bir şekilde belgeleyin ve tanımlayın.
• Beklenen sonuçlar iyi tanımlanmış ve belgelenmiştir.
• Önerilen değişim süreci için gerekli olan faaliyetlere odaklanmanın net bir tanımı.
• Tüm iş kullanıcıları ve projeye dahil olanlar için bir anlayış sağlar.
• Verimli proses akış otomasyonunu kolaylaştırır.

Ana Faaliyetler

• Belge veri akışı ve müşterinin özel süreç ihtiyaçları.
• Akışları ve belge gereksinimlerini analiz edin.
• İhtiyaca göre mevcut senaryo teklifini hazırlayın ve sunun.
• Gelecekteki senaryo önerisini hazırlayın ve sunun.

Ana Çıktılar

• Mevcut senaryo modeli (olduğu gibi)-ihtiyaca göre.
• Gelecek senaryo modeli (TO-BE).
• Bağlı olmayan gereksinimlerin ve uygulama alternatiflerinin kaydı.
• Kataloğu değiştir.

Uygulama Kurulumu

Uygulama Kurulumu hizmeti, önerilen senaryoya hizmet etmek için ortam parametrelendirme standartlarının oluşturulmasını sağlar. İşlevselliklerin maksimum kullanımını garanti ederek, müşterinin gelecekteki bağımsız sistem yönetimini daha da sağlar.

Kayıt ve işlem akışı standartlarının ilk yapılandırmaları ve parametrelendirmeleri gerçekleştirilir. Anahtar kullanıcıların yapılandırma faaliyetlerine katılımı, memnuniyetlerini ve belirlenen standartlara tam uyumlarını sağlamak için hayati önem taşımaktadır. Standart tanımın ardından, anahtar kullanıcılar sürece devam eder ve parametrelemeyi tamamlamak için gerekli veri girişini tamamlar.

Tanımlanmış standartları doğrulamak için azaltılmış ölçek simülasyonları da yapılır, böylece başarılı çarpma faaliyetlerini garanti eder.

Keşif hizmeti tarafından oluşturulan bilgiler (süreç haritalama ve müşterinin özel gereksinimlerinin tanımı), parametrelendirme faaliyetleri için değerli bir referans kaynağı olarak hizmet eder.

Müşteri Avantajları

• Sistem kaynaklarının maksimum kullanımını elde edin.
• Gelecekteki sistem yönetimini bağımsız olarak gerçekleştirmek için personelin hazırlanması.
• Sağlam ve kararlı yapılandırma standartlarının tanımı.

Ana Faaliyetler

• Fonksiyonel veri akışı ve belirlenen gereksinimler/ihtiyaçlar ile başa çıkmak için çalışma ortamı parametrelendirme standartlarının oluşturulması.
• Anahtar kullanıcılarla çalışan yapılandırma yöntemleri için özel eğitim yapın.
• Belgelenmiş beklentilere uymak için sistem parametreli akışlarını simüle edin.

Ana Çıktılar

• Parametrelendirme standartları kaydedildi.
• Bağımsız sistem yönetimi için eğitilmiş anahtar kullanıcılar.
• Yürütülen hizmetlerin dokümantasyonu.

Canlı Destek

Ekip ne kadar iyi eğitilmiş ve uygulama sürecine dahil olmuş olursa olsun, yeni bir sistemle ilk aşamalarda şüphe ve soruların ortaya çıkması doğaldır.

Canlı destek hizmetinin amacı, kullanıcıların yerinde, sistemin üretime girmesini sağlamak ve yeni çözümlerin işlevselleştirilmesini tamamlamak için yeterli bir süre boyunca kullanımını takip etmelerine yardımcı olmaktır.

Kullanıcılar, yeni uygulamayı kullanmaya başladıklarında daha rahat hissedecekler, çünkü herhangi bir soruyu cevaplamaya hazır bir danışmana sahip olacaklar. İlk şüpheler hızla açıklığa kavuşturulur ve şu anda sunulan dikkat seviyesi çok daha fazladır.

Bir diğer önemli avantaj, yeni uygulamalarla ilgili herhangi bir uygulama sürecinde doğal olarak değişim direncinin üstesinden gelmeye yardımcı olmaktır.

Canlı desteği, kullanıcıların yeni uygulama şüphelerini doğrudan danışmanla birlikte özgürce dile getirebilecekleri ve çözebilecekleri ve işlerinde onlara yardımcı olacak bir sistem üretim ortamında yürütülür.

Müşteri Avantajları

• Yeni sistem operasyonlarının başlangıcında şüphe ve sorguların çözümünde hız.
• Önceki tüm uygulama aşamalarının tamamlanmasından sonra üretime garantili giriş.
• Değişim direncinin üstesinden gelmek için destek.
• Uygulama için özetlenen amaç ve hedeflerin birleştirilmesi.

Ana Faaliyetler

• Yeni sistemle çalışmaya başladığınızda kullanıcı şüphelerini çözün.
• Herhangi bir parametrelendirme ve yapılandırma ayarlaması yapmanıza yardımcı olun.
• Farklı şirket departmanları/ekiplerini içeren süreçlerde kolaylaştırıcı olarak hareket edin.

Ana Çıktılar

• Kullanıcılar için yerinde destek.
• Yürütülen hizmetlerin dokümantasyonu.

Ön Denetim Yardımı

Yönetim sistemi denetimi, ne kadar iyi hazırlanmış olursa olsun, bir organizasyon için her zaman yüksek stres ve endişe zamanıdır. Normatif gereklilikler denetim ile ilgili olarak açıkça tanımlanmış olsa da, öznel yorumlar için her zaman bir boşluk vardır. Bazı fark edilmeyen detayların kayması, buna kadar ortaya konan tüm çaba ve özveri tehlikeye atması mümkündür.

Bu önemli ve belirleyici anda riskleri en aza indirmek ve müşteriye sakin bir durum sağlamak amacıyla SoftExpert, ön denetim Yardım hizmetini sunmaktadır.

ISO 9001 standardında uzmanlaşmış bir SoftExpert Danışmanı, SoftExpert sistemleri açısından her şeyin yolunda olup olmadığını görmek için bir kontrol listesi uygular. Herhangi bir anormallik hemen tespit edilir ve onlarla başa çıkmak için zamanında eylem planları uygulamaya konabilir.

Bir denetim yapılmadan önce, yapılacaklar görevlerinin serbest bırakılması, eylem planı son tarihlerinin değiştirilmesi, belgelerdeki tesisler ve sistem erişimi gibi dikkat edilmesi gereken birçok tipik durum vardır.

Denetim ile ilgili olarak, önleme her zaman tedaviden daha iyidir.

Müşteri Avantajları

• İyi uygulamaların aktarılması.
  
• Uzman danışman desteği.
• Denetim yapmak için güvenlik ve huzur.
• Risk minimizasyonu.
• Yönetim sisteminin uygulanmasında yatırımların korunması.

Ana Faaliyetler

• Farklılıkların ve dikkat noktalarının belirlenmesi için Kontrol Listesinin EQM çözüm kapsamındaki sistemlere uygulanması.
• Bulunan herhangi bir anormallikle başa çıkmak için eylem planlarının hazırlanmasına yardımcı olun.
• Uygulama kullanımında en iyi uygulamaların aktarılması.

Ana Çıktılar

• Kontrol listesi tespit edilen herhangi bir olayla doldurulur.

Proses otomasyonu ve ölçümü

Süreçler bir organizasyonun işleyişine dayanmaktadır. Bir kuruluşun girdileri çıktılara dönüştürme, ürün ve hizmetlerine değer katma, müşterilerini tatmin etme ve sonuç üretme biçimini temsil ederler.

Süreç haritalaması, izole edilmiş fonksiyonel faaliyetlerin ötesinde bir görünüm sağlar ve bu faaliyetlerin entegre ve hosiltik bir vizyonunu sağlar ve kendisini önemli bir yönetim aracına dönüştürür.

Tüm süreç haritalama hizmetinden sonra, bazı süreçleri otomatikleştirmek ve ölçmek için bir görev vardır. Bu zaman ve kaynak gerektiren bir görevdir. Öneminin tanınmasına rağmen, kuruluşlar bu faaliyeti önceliklendirmek için her zaman ideal koşullara sahip değildir. Bu ihtiyaca odaklanarak, SoftExpert süreç haritalama, Otomasyon ve ölçüm hizmeti sunmaktadır. Süreç araçlarında uzmanlaşmış bir SoftExpert Danışmanı, daha önce Müşteri tarafından tanımlanmış ancak henüz sisteme eklenmemiş olan tüm süreçleri ve ilgili göstergelerini sisteme aktarmaktan sorumludur. Böylece, müşterinin profesyonellerinden oluşan bir ekip, kendilerini iş için daha fazla değer katan faaliyetlere adayabilir ve bu görevi Softexpert'e daha operasyonel bir nitelikte bırakabilir.

Otomasyon

SoftExpert danışmanı, müşteriyle birlikte, süreci otomatikleştirmenin fizibilitesini doğrulamak için bir analiz de yapar.SoftExpert Workflow Softexpert iş akışı bileşeni, akışın otomatik kontrolüne neden olur. Süreç otomasyonu, görevlerin aktarımını en aza indirir ve böylece döngü sürelerini azaltır. Sistem sadece üretimde bir iyileşmeyi garanti etmekle kalmaz, aynı zamanda tüm süreç vakalarının aynı kuralları takip ettiğini ve tanımlanan süreç modeline uygun olduğunu garanti eder.

Ölçme

Haritalama ve otomatikleştirmenin yanı sıra, ölçmek ve izlemek de önemlidir. Ölçme, bir kuruluşun süreçlerinin etkin yönetimi için bir ön koşuldur. Müşteri isterse, SoftExpert danışmanı ayrıca süreç performansının izlenmesini ve ölçülmesini sağlamak için uygun göstergeleri belirlemek için bir analiz gerçekleştirebilirSoftExpert Performance bileşeni.

Müşteri Avantajları

• İşletme maliyetlerinde azalma. İşe odaklanın.
• Hızlı sonuçlar.
• Kuruluşun işi hakkında bilgi saklama.
• Sürekli iyileştirme eylemlerinin uygulanmasını kolaylaştırır.
• Kuruluşun operasyonlarının geniş ve bütünsel görünümü.
• İlgili sistemlerin konfigürasyonu ve işletimi ile ilgili en iyi uygulamalarda rehberlik sunacak bir uzmanın desteği.
• SoftExpert sistemlerinin en iyi işlevlerinin etkin kullanımı.

 

Ana Faaliyetler

• Müşteri tarafından daha önce Softexpert süreç bileşeninde tanımlanan ve eşlenen harita süreçleri SoftExpert Process bileşeni.
• Müşteri ile birlikte, otomasyon fırsatlarını ve bunların uygulanmasını değerlendirin. SoftExpert Workflow Varsa Softexpert iş akışı bileşeni.
• Müşteri ile birlikte, ilgili süreçler için performans göstergelerini değerlendirin, SoftExpert Process ve SoftExpert Performance  bileşenleri uygun şekilde.

Ana Çıktılar

• Softexpert işlem bileşeninde eşlenen işlemler SoftExpert Process bileşeni.
• Mümkün olduğunda, Softexpert iş akışı bileşeni aracılığıyla otomasyon için hazırlanan süreçler SoftExpert Workflow bileşeni.
• Tanımlanmış performans göstergeleri, yapılandırılmış ve entegre edilmiş SoftExpert Performance bileşeni.